关于与客户进行沟通的题目有哪些，“与客户进行沟通”的答案是什么。

1、下列内容中，关于高效利用沟通媒介说法错误的是哪一项（）

• A：与客户进行微信沟通更适用于带看前、后的沟通及回访
• B：与客户进行电话沟通不容易做到察言观色
• C：与客户进行其他线上沟通不要太专业，避免客户看不懂
• D：与客户进行面对面沟通最有利于情感关系建立

答 案：

2、（ ）是理财规划师建立客户关系最重要、最常用的方式，也是理财规划师工作的重要组成部分。

• A：保持与老客户的沟通和交流，巩固现有的客户群
• B：与潜在客户进行会谈和沟通
• C：对潜在客户进行调查
• D：扩大客户的范围

答 案：

3、销售员与客户进行有效沟通应做到（）。

• A：自信
• B：体谅对方
• C：适当作出提示
• D：善用询问与倾听

答 案：

4、从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（　　）。

• A：了解客户
• B：选择目标客户
• C：与客户建立信任
• D：与客户沟通

答 案：

5、客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。()

• A：正确
• B：错误

答 案：

6、物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：（　）。

• A：与政府主管部门进行有效协调沟通
• B：与业主进行有效协调沟通
• C：与开发商进行有效协调沟通
• D：与员工进行有效协调沟通

答 案：

7、物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）

• A：在工作中减少阻力和不必要的麻烦
• B：提高服务质量、提高客户满意
• C：及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决
• D：及时了解客户的需求、调整服务内容

答 案：

8、Dell经营模式的核心就是()。

• A：实时生产
• B：大规模按单定制
• C：买卖公平
• D：与客户进行直接沟通

答 案：

9、下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的（）

• A：确认号码不是空号
• B：确认号码是客户本人使用
• C：可以让客户保留自己联系方式
• D：与客户进行电话沟通

答 案：

10、对于表现未达到预期的产品，理财销售人员应该（）

• A：与客户进行沟通，沟通前应做好充分产品分析和市场调查等准备工作
• B：隐瞒情况
• C：不管不问

答 案：

11、在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）

• A：谈及刚服务过客户的同行公司
• B：谈及客户熟悉的话题
• C：陈述价值、学会赞美对方
• D：以上均正确

答 案：

12、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提（）

• A：客户选择
• B：客户分级
• C：客户开发
• D：客户维护

答 案：

13、客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应（）

• A：主动提供两个时间点
• B：时间尽量安排在非高峰期
• C：随意安排时间
• D：当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期

答 案：

14、在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）

• A：理解
• B：告知客户
• C：客户选择
• D：需求

答 案：

15、网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题（）

• A：对
• B：错

答 案：

16、客户与其中一名项目团队成员存在问题。一旦问题得到解决，且客户批准决议，项目经理下一步应该怎么做（）

• A：审查沟通渠道的数量
• B：请求与客户开会
• C：更新问题日志
• D：更新客户沟通需求

答 案：

17、为了与客户进行沟通、服务、了解客户需求，销售部应根据顾客情况，每（）制定《售后服务走访计划》

• A：月度
• B：季度
• C：半年

答 案：

18、与客户沟通时，聆听的技巧是（）

• A：不要与客户的目光接触
• B：不要用点头或微笑表示赞同
• C：不要做笔记
• D：不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

答 案：

19、在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。

• A：服务区域
• B：发展潜力
• C：企业规模
• D：以上3项

答 案：D

20、客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

• A：客户为核心
• B：市场营销
• C：软性服务
• D：与客户沟通

答 案：