2024年导游资格证每日一练《导游业务》11月18日专为备考2024年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、若是全团统一提出更换游览项目，则需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换；若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客耐心解释，不能随意更换。（ ）

答 案：对

解 析：凡是计划内的游览项目，导游一般应该不折不扣地按计划进行。若是全团统一提出更换游览项目，则需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换；若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客耐心解释，不能随意更换。故本题选对。

2、行前说明会的内容包括团队行程介绍和注意事项讲解两个方面。()

答 案：错

解 析：行前说明会的内容，包括团队行程介绍、注意事项讲解、出境文明旅游宣讲以及与旅游者互动沟通四个方面，题目中的描述不完整。因此本题错误。

3、言之有理是指导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。（ ）

答 案：错

解 析：言之有据是指导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。注意区别“言之有理”和“言之有据”故本题选错。

4、我国的旅游饭店分为五个星级，其中最高为一星级饭店。（）

答 案：错

解 析：我国的旅游饭店分为五个星级，其中最高为五星级饭店，最低为一星级饭店。

5、全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。（ ）

答 案：对

解 析：如果旅游团乘长途火车（轮船），全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。故本题正确。

单选题

1、标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程的事件是（）。

• A：1989年，国家旅游局每年举办一次全国导游人员资格考试
• B：1999年，国务院颁发了《导游人员管理条例》
• C：2013年，《中华人民共和国旅游法》颁布
• D：2017年，《导游人员管理办法》颁布

答 案：B

解 析：1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。故本题选B。

2、个性化服务只有与(   )完美结合才是优质的导游服务。  

• A：规范化服务
• B：旅游者个性化需求
• C：情绪化服务
• D：理性化服务

答 案：A

解 析：个性化服务只有与规范化服务完美地结合才是优质的导游服务。故选A。

3、旅行社在旅游过程中，不承担赔偿责任的情形的有（）。

• A：旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害，虽然事先进行了声明，但是如果旅行社工作人员没有尽到责任的，旅行社并不承担任何赔偿责任
• B：由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出，旅行社不承担赔偿责任
• C：旅游者参加按照约定的旅游活动时，发生的人身、财物损害，旅行社不承担赔偿责任
• D：旅游活动过程中，发生自然灾害，虽然导游没有正确引导客人逃生的，但是旅行社也不承担赔偿责任

答 案：B

解 析：由于游客个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出，旅行社不承担赔偿责任。故本题选B。

4、全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站，要积极争取()的支持和配合，安排好旅游者的途中生活。  

• A：旅游团旅游者
• B：其他乘客
• C：交通运营管理部门
• D：交通营运部门工作人员

答 案：D

解 析：无论途中乘坐何种交通工具赴下一站，全陪都要提醒旅游者注意人身和财物的安全，积极争取交通营运部门工作人员的支持和配合，安排好旅游者的途中生活。故选D。

5、步入东湖风景区的听涛区，导游在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市的市花梅花，梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是(   )。  

• A：触景生情法
• B：虚实结合法
• C：画龙点睛法
• D：突出重点法

答 案：A

解 析：触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。故选A。

多选题

1、我国导游服务在改革开放后这一时期的主要特点有（）。

• A：导游服务队伍扩展迅速
• B：导游服务实现了标准化
• C：导游服务实现了信息化
• D：导游服务实现了法制化
• E：导游服务已成为旅游产品的重要内容

答 案：ABDE

解 析：改革开放后，导游服务的主要特点有：第一，导游服务队伍扩展迅速；第二，在导游服务队伍中，社会导游占大部分，其中不少人为自由职业者；第三，导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容；第四，导游服务程序和服务质量实现了标准化；第五，导游服务管理实现了制度化、法制化和电子化。

2、带领旅游团在森林区域旅游时，若森林发生火灾，导游应该()。  

• A：带领旅游者迅速顺风逃生
• B：带领旅游者迅速逆风逃生
• C：正确判断火势延烧方向
• D：正确判断当时的风向
• E：带领旅游者与消防员一起灭火

答 案：BCD

解 析：在带领旅游团在森林区域旅游时，若森林发生火灾，导游应该带领旅游者迅速逆风逃生，为了能做到这一点，必须能正确判断火势延烧方向和当时的风向。所以本题选择BCD。

3、导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

• A：协商式回绝
• B：柔和式回绝
• C：引申式回绝
• D：诱导式回绝
• E：迂回式回绝

答 案：BCDE

解 析：回绝的语言技巧：（1）柔和式回绝；（2）迂回式回绝；（3）引申式回绝；（4）诱导式回绝。故本题选B，C，D，E。

4、工作中的称呼，常见方式有()。  

• A：称呼职务
• B：称呼姓名
• C：称呼职称
• D：称呼学衔
• E：称呼职业

答 案：ABCDE

解 析：以上皆为工作中常见的称呼方式。故答案为ABCDE。

5、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（ ）。  

• A：求全心理
• B：求新心理
• C：懒散心态
• D：群体心理
• E：求安全心理

答 案：BE

解 析：旅游者在旅游初期阶段由于刚到目的地，较为兴奋激动，但人生地疏、语言不通，易产生孤独感、茫然感和不安全感，因而会呈现出求安全、求新的心理状态。所以，在这一阶段中消除游客的不安全感是导游人员的首要任务。ACD选项均为旅游中期阶段呈现的心理状态。