2024年导游资格证每日一练《导游业务》12月7日专为备考2024年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、全程陪同导游是旅游计划的具体执行者。（  ）

答 案：错

解 析：地方陪同导游是旅游计划的具体执行者。

2、地陪导游是国内组团社的代表。()

答 案：错

解 析：全程陪同导游是国内组团社的代表。故本题错误。

3、情意手势是用来代表导游讲解情感的一种手势。()

答 案：对

4、在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。()

答 案：错

解 析：在旅游期间，领队应全程陪同旅游团进行参观游览活动，并提供必要的旅途导游和生活服务。故本题错误。

5、地陪导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划、物质准备、知识准备和形象准备四个方面。()

答 案：错

解 析：地陪导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、知识准备、形象准备和心理准备六个方面，本题缺少落实接待事宜和心理准备，提法不全面。

单选题

1、就一地而言，导游服务集体中工作责任最大，处理事务最多，最辛苦的是（ ）。

• A：领队
• B：全陪
• C：地陪
• D：景点讲解员

答 案：C

解 析：就一地而言，地方陪同导游是典型的、完全意义上的导游，他的工作责任最大，处理的事务最多，工作最辛苦，所起的作用最关键。故本题选C。

2、在接团当天，地陪导游应及早与有关方面联系，主要目的是了解旅游团()。  

• A：实际人数
• B：人员情况
• C：特殊要求
• D：抵达的准确时间

答 案：D

解 析：在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，最主要的目的便是确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，故选D。

3、一名4岁的儿童凭普通机票可免费托运行李（ ）千克。

• A：20
• B：10
• C：5

答 案：A

解 析：每位游客的免费行李额：持成人票或儿童票的头等舱游客为40千克，公务舱游客为30千克，经济舱游客为20千克。持婴儿票的游客，无免费行李额。同行游客的免费行李额可合并计算。构成国际运输的国内航段，每位游客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。故本题选A。

4、旅游者在自由活动期间购物后发现购买的商品计价有误，请求导游协助其退换货品，导游人员应当()。  

• A：告知旅游者需要自行退换商品
• B：积极协助，必要时陪同前往
• C：帮助旅游者联系商店，如果商铺拒绝退赔，告知旅游者自行承担损失
• D：让旅游者自行联系市场管理部门

答 案：B

解 析：旅游者不论在计划内购物店购物还是在自由活动期间自行购物，一旦发现所购买的商品有质量问题，或是残次品或是假货，都会要求导游协助其退货，导游应当积极协助，必要时应陪同旅游者去商店交涉退赔事宜，以维护旅游者的合法权益。

5、由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ ）。

• A：必须满足其要求
• B：婉言拒绝
• C：可协助与餐厅联系，但餐费自理
• D：交由领队处理

答 案：C

解 析：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐。此时，导游要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知原定餐费不退。由此可得，本题选C。

多选题

1、乘坐火车过程中一导游人员要注意（）。

• A：提前购买车票
• B：检查票面车次
• C：找好铺位或席位
• D：安排好车上生活
• E：注意乘务员行动

答 案：ABCD

解 析：乘火车，导游人员要注意以下技巧：提前购票，最好买高铁、动车或旅游专列车票，虽价格略贵一点，但车厢干净，服务规范，令人感到物有所值。此点导游人员要向游客说明，以示技巧；购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次；到车站后，听广播和服务员召唤，千万不要误了车次，如遇排队，导游人员领头靠前，请团长负责其后，以便前后照料；上车后，找好铺位或座位，找不到时可请乘务员协助。上车后，要安排好车上生活，要经常活动一下身体，防止不适。注意车上广播，关照大家提前做好下车准备。一般下一站的导游人员，会在出站口迎接大家。请大家安心服从安排。

2、在出境前的说明会上，出境旅游领队除了向旅游者发放有关资料和介绍旅游目的地国家或地区的有关情况外，还应强调()。  

• A：旅游团出发时间和集合地点
• B：出游期间的团结互助
• C：旅游期间服从自己安排
• D：强调文明旅游规范
• E：领队与旅游者之间的手机号

答 案：ABDE

解 析：出境旅游领队在行前说明会上需通知集合时间及地点，并对旅游者提出，出游期间大家应团结互助和支持出境旅游领队的工作，要注意在外旅游活动时的文明礼貌，强调文明旅游规范。将自己的手机号码告诉旅游者，并记下旅游者的手机号码，必要时可建立微信群以便联系。故答案为ABDE。

3、导游服务的内涵，具体来说包括()。  

• A：导游服务的主体是具有导游资格的导游，而且导游必须是旅游企业委派的
• B：导游服务的主要内容是旅游者的接待
• C：导游服务工作优劣会直接影响到整个旅游行业的声誉，对旅游业的发展产生正面或负面的影响
• D：导游必须按照旅游合同或事先同旅游者的约定提供标准化的服务
• E：导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准

答 案：ABDE

解 析：导游服务的内涵包括：导游服务的主体是具有导游资格的导游，而且导游必须是旅游企业(包括线上和线下旅游企业或景区景点)委派的；导游服务的主要内容是旅游者的接待；向旅游者提供的接待服务，对于团队旅游者而言，导游必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施；导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。选择ABDE。

4、因客观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的措施有()。  

• A：立即与接待社有关部门联系查明原因
• B：向旅游者进行耐心细致的解释
• C：向该团组团社解释漏接的原因
• D：尽量做好有关弥补工作
• E：请示旅行社后酌情给旅游者一定物质补偿

答 案：ABDE

解 析：因客观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的措施包括：①立即与接待社有关部门联系查明原因；②向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解；③尽量采取弥补措施，使旅游者的损失减少到最低限度；④必要时可请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。本题选项中ABDE正确。

5、游览时的文明引导包括()等内容。  

• A：不得将文明旅游的内容融合在讲解词中，要严格区分
• B：提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览
• C：提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域
• D：提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画
• E：提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品

答 案：BCDE

解 析：导游领队游览时的文明引导包括：①导游领队宜将文明旅游的内容融合 在讲解词中，进行提醒和告知；②导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依 序文明游览；③在自然环境中游览时，导游领队应提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物，不进入未开放区域；④观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画；⑤在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品；⑥游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等),导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备；⑦导游领队应提醒旅游者摄影摄像时先后有序，不妨碍他人。如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意。