2025年房地产经纪人每日一练《房地产经纪业务操作》4月1日专为备考2025年房地产经纪业务操作考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

单选题

1、刘某向银行申请住房抵押贷款的最长期限为（ ）年

• A：15
• B：20
• C：25
• D：30

答 案：D

解 析：借款期限是指按揭贷款分期偿还的期限，目前人民币贷款期限最长不超过30年。

2、房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是（　　）。

• A：尽可能保存客户原始资料
• B：重视数据库管理的安全性
• C：将外部数据作为最重要资料
• D：及时整理和更新客户资料

答 案：C

解 析：构建客户数据库时应注意的问题包括:要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来；要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料和其他渠道获得的外部资料区分开来；特别重视数据库管理的安全性；要及时对客户关系管理的数据库进行分类、筛选、整理和更新。

3、王某实地看房后表示对房屋很满意，此时李某的对策应为（ ）。

• A：及时了解客户在价格上的心理底线分析房源优缺点，客户的承受能力
• B：客户会放弃价格讨论
• C：进一步明确客户的购房需求
• D：客户一般仍然会继续讨论价格

答 案：D

解 析：客户看房后表示对房屋满意，此时经纪人员的对策应为客户一般仍然会继续讨论价格。

4、某公寓采用高科技恒温恒湿节能系统，主打广告语“告别空调暖气时代”。这是提炼于项目的（）。

• A：市场定位
• B：产品定位
• C：客户定位
• D：形象定位

答 案：D

解 析：在项目卖点挖掘完成之后，企业还应将其加以提炼，形成具体的宣传重点，以便在随后进行的广告推广中加以运用。将项目的卖点精炼为一两句话就形成了项目的推广主题。其主要解决：①“是什么样的产品?”从产品定位中寻找物业主题;②“卖给谁?”是从客户定位中寻找市场主题;③“能产生什么样的效果?”是从形象定位中寻找广告主题。题中，“告别空调暖气时代”体现的是产品产生的效果，属于项目的形象定位。

5、业主委托出售房屋时，房地产经纪人员将通过询问、上门勘査等方式，对待售房 屋进行信息调查和了解，并编制（ ）。

• A：《房屋使用说明书》
• B：《房屋销售委托书》
• C：《房屋状况说明书》
• D：《房屋质量鉴定书》

答 案：C

解 析：业主委托出售房屋时，房地产经纪人员将通过询问、上门实勘等方式，对待 售房屋进行信息调査和了解，只有对房屋进行详尽的调查了解，编制《房屋状况说明书》, 才能在房屋销售过程中向意向购房客户进行推荐。

多选题

1、客户关系管理的步骤有（）。

• A：确定潜在客户和当前客户
• B：依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
• C：与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
• D：为每一个客户定制产品、信息和服务
• E：健全沟通反馈机制

答 案：ABCD

解 析：客户关系管理(CRM)是指管理有关个体客户详细信息以及用心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户;②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户;③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系;④为每一个客户定制产品、信息和服务。

2、房地产经纪服务合同纠纷解决方式可以采取（）。

• A：相关部门调解
• B：仲裁
• C：行政处罚
• D：司法诉讼
• E：房地产经纪调解

答 案：ABD

解 析：合同纠纷解决的方式可以采取部门调解、仲裁、司法诉讼等。

3、物业交付是住房项目销售的最后阶段，在物业交付中，（）应组成验房小组，为客户验房提供零接触服务。

• A：项目负责人
• B：物业管理人员
• C：销售人员
• D：工程人员
• E：策划人员

答 案：BCD

解 析：物业交付是住房项目销售的最后阶段，代理公司协助房地产开发企业共同完成，购房者顺利搬入住房。在物业交付中，销售人员、工程人员、物业管理人员等组成验房小组，为客户验房提供零接触服务。

4、房地产经纪人员建立与客户的长期联系，可以采取的策略有（ ）。

• A：与老客户保持联系
• B：把眼光放在长期潜在的客户身上
• C：吸引最有价值的客户
• D：建立广泛的社会联系
• E：与服务提供商建立广泛联系

答 案：ABDE

解 析：建立与客户的长期联系主要倾向与对老客户的潜在客户的维系。培养长期客户的策略包括:与老客户保持联系；把眼光放在长期的潜在客户身上；建立广泛的社会联系；与服务供应商建立广泛联系。

5、新建商品房交付的条件有（）。

• A：房屋实体交付给买受人
• B：该商品房己取得建设工程竣工验收备案证明文件
• C：该商品房已取得房屋测绘报告
• D：相关设施设备具备交付条件、相应的使用标准
• E：所有权转移给买受人

答 案：BCD

解 析：新建商品房交付应具备一定的条件。《商品房买卖合同示范文本》GF—2014—0172对商品房交付条件作了详细规定：①该商品房己取得建设工程竣工验收备案证明文件和房屋测绘报告;②商品房相关设施设备要具备交付条件、相应的使用标准。