2025年导游资格证每日一练《导游业务》4月2日专为备考2025年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、外国游客因社会制度差异，对我国法律缺乏了解做出的违法行为，导游可予以谅解。（）

答 案：错

解 析：对于海外游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法律缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对那些明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。故本题错误。

2、导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。

答 案：对

3、旅游者在用餐中涉及口味咸淡、酸辣等问题，地陪导游要告诉他们：在家千日好，出门一时难，让他们将就一下。()

答 案：错

解 析：旅游者在用餐中出现如涉及口味咸淡、酸辣等问题，地陪导游要及时和餐厅协调，及时进行处理，同时注意在后面的餐饮安排中避免此类问题。

4、领队查验全团旅游者的旅游证件(含签证/签注)、电子机票单等后，为了保护旅游者隐私，不应复印全体旅游者的旅游证件、签证/签注的首页或保留其电子版。()

答 案：错

解 析：领队核查完毕全团旅游者的旅游证件(含签证/签注)、电子机票单等后应复印全体旅游者的旅游证件、签证/签注的首页或保留其电子版本，以备需要时使用。因此本题错误。

5、旅游者要求推迟用餐时间，导游应直接拒绝其要求。()

答 案：错

解 析：对于旅游者要求推迟用餐时间，导游应先耐心告知团队餐馆用餐的时间规定，若全团同意或个别旅游者执意要求，可联系餐厅或协助后续安排。

单选题

1、近年来，散客旅游迅速发展，其重要的原因是（ ）。  

• A：综合包价业务的广泛推广
• B：交通和通信业的发展
• C：旅游者的老龄化
• D：旅游者自主意识的弱化

答 案：B

解 析：【2020年真题】散客旅游之所以越来越受到游客的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供游客自由选择等原因外，还与以下因素有关：（一）游客自主意识增强（二）游客内在结构改变（三）交通和通信的发展（四）散客接待条件改善。故选B。

2、以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。

• A：旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑
• B：轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣等症状
• C：夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水
• D：夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

答 案：D

解 析：D说法明显错误。为避免中暑，夏季出游前，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。

3、发生交通事故，导游人员需要首先拨打（）。

• A：110
• B：120
• C：122
• D：119

答 案：B

解 析：假如旅游团（者）发生交通事故，导游人员应首先组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是重伤员并拨打120（医疗急救中心电话）；其次是立即报案（拨打交通事故报警电话122），保护好现场；最后是迅速向接待社报告。

4、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的（ ）。

• A：已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
• B：地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
• C：旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
• D：旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

答 案：D

解 析：A项错误，在接近用餐时提出换餐。若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；如果情况复杂，餐厅又没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作。若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。B项错误，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。C项错误，旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。D项正确，旅游者坚持自己单独用餐，导游可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。故本题选D。

5、全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（ ）向旅游者宣布。

• A：全陪
• B：领队
• C：团长
• D：地陪

答 案：B

解 析：商谈日程的原则：服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商。全陪与领队商谈日程时，应将双方持有的旅行计划进行对照。日程商定后，让领队向全团正式宣布。故选B。

多选题

1、下列关于航空旅客意外伤害保险的说法中，正确的是（）。

• A：该险简称为航意险，属自愿投保的个人意外伤害保险
• B：此种保险旅游者只能购买一份
• C：保险期限为自旅游者签订保险合同之时起
• D：保险期限为旅游者抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止
• E：由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责

答 案：ADE

解 析：B选项中对于航意险，旅游者可以自愿购买一份或多份，其保险期限自旅游者持保险合同约定航班的有效机票到达机场通过安全检查时起，所以C选项说法错误。

2、散客旅游团同团队旅游团的不同之处主要表现在（）方面。

• A：是否经过旅行社组织
• B：自由度多少的差异
• C：旅游价格高低的差异
• D：费用支付上的差异
• E：旅游团人数多少的差异

答 案：BCD

解 析： 散客旅游与团队旅游的目的是相同的，即外出参观游览，但在旅游方式、旅游者人数、服务内容、付款方式和价格、服务难度等方面存在一定的差别。

3、导游在引导旅游者文明旅游过程中工作的率先垂范体现在()。  

• A：应以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样
• B：应注重仪容仪表、衣着得体，展现导游职业群体的良好形象
• C：应言行规范，举止文明，为旅游者做出良好示范
• D：对旅游者文明旅游的引导应态度诚恳、言行得当
• E：应有维护文明旅游的主动性和自觉性

答 案：ABC

解 析：DE选项错误，这两项是导游在引导旅游者文明旅游过程中的合理引导的工作内容。

4、导游人员带团的特点主要有（）。

• A：服务的主动性
• B：工作的随意性
• C：环境的流动性
• D：接触的全面性
• E：服务的规范性

答 案：AC

解 析：导游人员带团的特点包括服务的主动性、需求与个性的差异和环境的流动性。

5、导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。  

• A：尊重游客
• B：微笑服务
• C：使用柔性语言
• D：了解游客心理
• E：提供个性化服务

答 案：ABCE

解 析：导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立伙伴关系、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。