2025年导游资格证每日一练《导游业务》4月11日专为备考2025年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、导游人员在机场帮助客人办理行李遗失登记和认领手续时，须由失主出示机票和有效身份证件。（）

答 案：错

解 析：导游人员带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续时，失主须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数及丢失行李的大小、形状、颜色、标记、特征等，并填入失物登记表；将失主下榻饭店的名称、房间号和电话号码告诉登记处并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。应“出示机票及行李牌”，而不是“机票与有效身份证件”。故本题错误。

2、旅游饭店是一个极具季节性的企业。()

答 案：对

3、泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好。()

答 案：对

4、第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。（)

答 案：错

解 析：第二次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。

5、导游在服务过程中应始终佩戴导游证，当旅游团人数超过10人时应举导游旗。()

答 案：对

解 析：持证上岗，10人以上打旗。

单选题

1、景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源或（）。

• A：历史传承
• B：历史背景
• C：合理想象
• D：参考材料

答 案：A

解 析：导游讲解是景区讲解员的核心工作。导游员应该因人施讲，因情况而有所侧重。当讲解中涉及民间传说时应该有故事来源或历史传承，讲解员不得随意编造。

2、地陪导游小张送两名散客乘坐12：20的航班从北京飞往新加坡，小张应该在（ ）将散客送达首都机场。  

• A：11:20
• B：11:50
• C：10:20
• D：9:20

答 案：D

解 析：游必须为需送站的散客到达机场（车站、码头）留出充裕的时间。技照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间。故选D。

3、导游给游客留下“第一印象”的时间是在(   )。  

• A：迎接旅游团时
• B：沿途导游时
• C：人住饭店时
• D：核商日程时

答 案：A

解 析：迎接旅游团是导游人员与游客接触的开始，导游人员在接团时留给游客第一印象，所以导游给游客留下“第一印象”的时间是在迎接旅游团时。选择A。

4、中国国际航空公司的英文代码是()。  

• A：MF
• B：CZ
• C：MU
• D：CA

答 案：D

解 析：MF是厦门航空；CZ中国南方航空；MU中国东方航空；CA是中国国际航空。

5、散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，宋某首先应做的事情是()。  

• A：向李先生详细说明自己漏接的原因
• B：询问客人为什么不多等一会儿
• C：向客人致歉，尽快为其办理入住手续
• D：将客人的打车发票拿到社里报销

答 案：C

解 析：散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游人员宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，不管是谁的责任，都应首先向客人道歉，所以本题中宋某首先应做的事情是向客人致歉，尽快为其办理入住手续。选择C。

多选题

1、以下属于美国人个性特征的是（ ）。  

• A：矜持
• B：浪漫
• C：开朗
• D：随意
• E：重实利

答 案：CDE

解 析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。

2、根据接待对象，饭店可分为()。  

• A：经济型饭店
• B：商务型饭店
• C：度假型饭店
• D：会议型饭店
• E：公寓型饭店

答 案：BCDE

解 析：根据接待对象，饭店可分为：商务型饭店、度假型饭店、会议型饭店、公寓型饭店。

3、导游帮助旅游团中的部分旅游者购买了文娱演出票后，还应当做好()工作。  

• A：向其讲清时间和地点
• B：强调安全等注意事项
• C：为其联系出租车，并互留联络方式
• D：告知旅游者活动的票款、交通等费用均由其自理现付
• E：对无法满足的要求，耐心解释

答 案：ABCDE

解 析：选项全部正确。

4、导游人员在送散客旅游者赴机场或火车站的途中，应做的主要工作有（ ）。  

• A：询问他们是否带好了行李物品
• B：进行沿途风光导游
• C：征询他们在本地停留期间的感受
• D：征询他们对服务的意见和建议
• E：代表旅行社对他们表示感谢

答 案：CDE

解 析：在送散客赴机场（车站、码头）途中，导游应向其征询在本地停留期间的感受及对服务的意见和建议，并代表旅行社向游客表示感谢。A选项是出发前就应该提醒询问的，故本题选CDE。

5、下列对于旅游者在用餐方面提出的个别要求，导游做法正确的有（ ）。

• A：因宗教信仰原因提出换餐，无论合同是否约定，导游无条件同意
• B：在用餐前1小时提出做桌餐换成火锅，导游原则上不同意
• C：因病要求在客房用餐，导游应同意并协调饭店提供用餐
• D：因与其他客人闹矛盾要求单独用餐导游同意并为其分餐
• E：晚间自费品尝风味餐并邀请导游参加，导游可以婉言拒绝

答 案：CE

解 析：【2020年真题】游客在餐饮方面个别要求的处理 俗话说得好：“民以食为天”。跨国界、跨地区的游客对餐饮的要求各不相同，因餐饮问题引起的游客投诉屡见不鲜。下面就常见的六种情况讲述导游面对此类要求的处理方法。 （一）对特殊饮食要求的处理 由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提出饮食方面的特殊要求，例如不吃荤腥，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖、味精等。对游客提出的特殊要求，要区别对待。 若游客所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪则应说明情况，协助游客自行解决，例如：建议游客到零点餐厅临时点菜或带他去附近餐馆（最好是旅游定点餐馆）用餐，餐费自理。 （二）要求换餐 部分外国游客不习惯中餐的口味，在吃过几顿中餐后要求改换成西餐；有的外地游客想尝尝当地小吃，要求换成风味餐。诸如此类要求，处理时应考虑如下几方面： 首先要看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且，询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，可考虑更换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定：若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；如果情况复杂，餐厅又没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作。若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。 （三）要求单独用餐 由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐。此时，导游要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知原定餐费不退。 由于游客外出自由活动，访友、疲劳等原因不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退。 （四）要求在客房内用餐 若游客生病，导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀。若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理；如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。 （五）要求自费品尝风味餐 旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游应予以协助，可由旅行社出面，也可由游客自行与有关餐厅联系订餐；风味餐订妥后旅游团又想不去，导游应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐则必须赔偿餐厅的损失。 （六）要求推迟就餐时间 由于游客的生活习惯不同，或由于游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，导游可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。若餐厅不提供过时服务，最好按时就餐。故选C，E。